Plan de E-Commerce [Uso de WordPress y WooCommerce]

¿Quieres crear una tienda online dentro de tu web? ¡Aquí tienes las claves!

A la hora de desarrollar un proyecto de comercio en Internet es muy importante elegir la plataforma adecuada. Cada una de las opciones que existen en este campo poseen distintas funcionalidades y se adecuan a distintos niveles de conocimientos técnicos. Por ello se debe llevar a cabo un estudio exhaustivo de las necesidades del cliente y de las capacidades de los profesionales que las van a gestionar.

Para nuestra Guía Paso a Paso hemos elegido WordPress + WooCommerce, por su popularidad, relativa facilidad de uso, escalabilidad, potencia de sus plugins y reducido coste.

CONTENIDO
1. Motivos para Elegir WordPress
2. Características de WooCommerce
3. Aspectos Técnicos del Proyecto (Check List)
4. Aspectos Estratégicos del Proyecto (Check List)
5. Conclusión

1. Motivos para Elegir WordPress

Imagen Home Page de WordPress

Entre los motivos más importantes a tener en cuenta para elegir el gestor de contenidos (CMS) WordPres destacamos los siguientes:

⇒ Web Responsive: adaptable a cualquier dispositivo.

⇒ SEO Friendly: plugins para la optimización de contenidos.

⇒ Diseño Versátil: posibilidad de uso de plantillas y editores por bloque como Elementor.

⇒ Socialización: integración con medios sociales, newsletter, formularios, foros, comentarios y revisiones.

⇒ Seguridad: el CMS cuenta con add ons específicos para proteger el sitio de ataques malintencionados.

⇒ Legalidad: WordPress te permite añadir textos legales además de vincularlos con ventanas emergentes (por ejemplo Aviso de Cookies).

⇒ Aspectos técnicos: ajustes de velocidad de carga de la página, copias de seguridad, verificaciones de enlaces rotos, avisos de caídas del sitio, etc.

Todas estas características te facilitaran tu labor a la hora dde desarrollar un sitio web.

2. Características de WooCommerce

Imagen Home Page de WooComerce

Por su parte, WooCommerce comparte las características antes mencionadas, por lo que aprovecha la potencia del CMS de WordPress, además de ofrecer sus propias funciones:

⇒ Experiencia de usuario: su diseño personalizado permite adaptarse a las necesidades de los compradores y facilitar su navegación.

⇒ Facilidad de instalación, configuración y gestión.

⇒ Generación de informes completos de la gestión de la tienda online.

⇒ Es gratuito en sus funciones básicas con posibilidad de ampliación a bajo coste.

⇒ Integra los principales métodos de pago, entre ellos PayPal.

⇒ Es completamente personalizable (IVA, tasas de envío, gestión de stock…).

⇒Admite las opiniones, revisiones y calificaciones de los compradores.

Si ya cuentas con una web en WordPress, WooCommerce puede ser tu aliado perfecto para implementar una tienda dentro de tu web sin requerir empezar desde cero en otra plataforma, además podrás seguir haciendo uso de herramientas de WordPress como el Blog de tu web o la integración de Redes Sociales.

«Las comunicaciones están en el corazón del E-Commerce y de la comunidad».
Meg Whitman

3. Aspectos Técnicos del Proyecto (Check List)

Una vez que hemos elegido la plataforma vamos a estudiar cuidadosamente los puntos más técnicos del proyecto. Quizá no sean los aspectos más creativos del proyecto pero si la base del éxito y buen funcionamiento del mismo.

1. Tendremos en cuenta la buena elección tanto del nombre de dominio como del servicio de alojamiento web. Es de suma importancia seleccionar al proveedor que nos ofrezca garantías de accesibilidad y seguridad para el correcto desarrollo de nuestra actividad empresarial.

2. Con respecto a la logística habrá que definir aspectos como: tipo de envío (especial o normal), embalaje, tarifas, zonas y plazos de entrega, seguros y logística inversa en caso de devolución del producto. Así como uso o no de doropshiping, en función de la disposición de almacenamiento propio. Se pueden incluir servicios como click and collect en las puntos donde se cuente con tiendas físicas.

3. En cuanto a la arquitectura web debemos tomar medidas especiales para que exista un orden y una estructura jerarquizada, fácil de navegar y con posibilidades de filtrado y categorización de productos.

4. Presentaremos un diseño limpio y atractivo; donde se incluyan excelentes fotografías y descripciones detalladas de los productos.

5. Debemos de evitar las sorpresas desagradables al usuario con gastos imprevistos. Hay que prestar atención a la selección y visibilidad los métodos de pago, así como a las políticas de devolución, los precios con IVA incluido y los gastos de envío pertinentes.

6. Nuestro fin debe ser proporcionar una experiencia de compra segura y agradable. Para que la realización del proceso de compra sea más sencilla podemos incluir un chatbot para la atención al cliente así como un sistema de ayuda en línea para facilitar las compras.

7. Es muy útil y atractivo para los usuarios disponer de una landing page con las campañas promocionarles activas. Tambien se pueden insertar banners o sliders en el homepage para las promociones estacionales.

8. El proceso de compra debe de estar diseñado para que requiera el menor número de pasos posibles, previniendo el abandono del carrito y aumentando la calidad de servicio.

9. Es muy importante planificar nuestra estrategia de medios de comunicación así como llevar a cabo a cabo acciones de Marketing Automatization, como acciones de cortesía y engagement (bienvenida, agradecimientos, confirmaciones de compra). Además se implementarán los elementos necesarios para el desarrollo de campañas de Mobile Marketing así como técnicas de Retargeting para abandonos de carritos o visitas recurrentes a productos específicos.

10. A nivel de seguridad debemos ofrecer siempre sistemas de transacción electrónicas seguras (SET) y tecnología de encriptación de datos (SSL) con la finalidad de proteger las acciones que efectúen los clientes en la plataforma.

11. Habrá que determinar los métodos de pago aceptados: Paypal, tarjetas de crédito o débito, pagos con el móvil, transferencia bancaria y pago contra reembolso según las características de tu tienda online.

12. Todas las acciones anteriores habrá que desarrollarlas conforme a la legislación vigente aplicable:

– LSSICE (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico en España).
– Ley del Comercio minorista (Venta a distancia).
– Ley de Consumidores y Comercio Electrónico.
– Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD).

El cumplimiento de los puntos anteriores nos proporciona unas bases sólidas para el desarrollo de nuestro proyecto de e-commerce.

Recuerda que nuestro objetivo como empresa online es vender, pero más importante que vender es seguir vendiendo. Tenemos que cuidar a nuestros clientes para que vuelvan y nos recomienden.

4. Aspectos Estratégicos del Proyecto (Check List)

Un e-commerce no deja de ser una empresa y como tal amerita su planificación previa. Se debe realizar un los estudios previos para la realización de un plan Estratégico Empresarial ya que es fundamental para el desarrollo del proyecto. También es interesante abordar los aspectos propuestos por el Canvas Business Model puesto que nos serán de gran utilidad a la hora de crear un Plan de Empresa con especial atención a la estructura económico-financiera del mismo.

También hay que en cuenta investigaciones de mercado previas mediante encuestas, entrevistas y observación, análisis de viabilidad del proyecto y un estudio de los productos sustitutivos.

La piedra angular de la estrategia digital deberá estar basada en la Experiencia del Consumidor que a su vez se formulará entorno a una Propuesta Única de Venta (USP).

Debemos contar siempre con un Plan de Comunicación y Marketing Integrados e Integral, donde se reflejen: objetivos, plazos, recursos, estrategias, plataformas, canales y sistemas de control, entre otros. Al tratarse de una tienda online habrá que centrar los esfuerzos en los medios digitales el plan de acción debe de ser omnicanal y 365º.

Dentro de nuestra hoja de ruta de Marketing Online para Ecommerce, se hay que poner especial atención a los programas de fidelización con el fin de lograr la lealtad del cliente hacia la marca. Para ello debemos llevar a cabo diferentes acciones como por ejemplo: tarjetas de socios, programa de referidos, descuentos especiales y nutrición de leads a través de email.

También tendremos en cuenta la Analítica Web para determinar los contenidos que mejor funcionan así como la optimización de campañas en redes sociales. Para ello podemos hacer uso de herramientas como Google Analytics, que sin duda nos facilitarán el trabajo.

Es interesante utilizar la metodología de Inbound Marketing, ya que se basa en la creación y contextualización del mensaje de la marca para atraer a posibles clientes tomando en cuenta 4 fases: atracción, conversión, cierre y deleite.

Las acciones de Posicionamiento en motores de búsqueda, tanto orgánicas como pagadas tienen un peso importante en la estrategia. Lo mismo ocurre con las campañas publicitarias en redes sociales (Social Ads), factor indispensable al inicio del proyecto ya que permiten una alta segmentación y amplio alcance a un coste muy reducido.

Para el largo plazo es fundamental el desarrollo de estrategias de Branding que permitan el posicionamiento de la marca en la mente del consumidor como una grata experiencia de consumo basada en los valores, la misión y la visión de la empresa.

El conjunto de todos nuestros esfuerzos estratégicos debe de tener como objetivo principal la excelencia en cuanto a satisfacción de las necesidades del consumidor así como la atención a este cliente antes, durante y después de la transacción.

5. Conclusión

Como hemos podido comprobar el desarrollo de un proyecto de comercio electrónico puede parecer complejo, sin embrago si enfocamos nuestras acciones desde el punto de vista de la satisfacción del cliente nuestras acciones fluirán de manera natural.

Un pequeño truco es pensar como nos gustaría a nosotros como clientes que fuera nuestra tienda online. Qué nos gustaría encontrar, cómo nos gustaría que nos atendieran y que motivos harían que repitiéramos la experiencia.

Ponernos en el lugar de nuestro cliente es la base para una estrategia positiva y motivadora.