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Tendencias en E-Commerce [Una Carrera Imparable]

Tiempo de lectura: 5 minutos

Si estás pensando en emprender digitalmente ¡continua leyendo!

Antes de emprender en cualquier sector es fundamental estar informado antes de tomar decisiones. La obtención de datos, el análisis y la planificación son algunas de las claves del éxito, por lo que a continuación se exponen algunos factores que te pueden ayudar a decidir qué camino seguir. 

CONTENIDO
1. Actualidad
2. Datos
3. Tendencias
4. Oportunidades
5. Conclusión

1. Actualidad

Hoy por hoy, se podría decir que la crisis sanitaria ha puesto a prueba a las “tele-actividades”. Ecommerce, elearning, teletrabajo o cultura en streaming han superado con nota el reto al que se han visto sometidas. Casi se puede asegurar que han llegado para quedarse y continuar su evolución.

Las “tele-actividades” han tenido hasta la fecha una connotación negativa en algunos sectores de la población alejados de las tecnologías de la información y comunicación (TICs). Viejos prejuicios las han acompañado por demasiado tiempo:

Teletrabajo = falta de reconocimiento, distracciones.
 Formación Online = desmotivación, poco compromiso.
Comercio Electrónico = transacciones dolosas, productos defectuosos.

El ser humano es social por naturaleza y, como es lógico, prefiere estar en una clase u oficina o salir al mercado a sentir los productos frescos. Es entendible y natural, pero no por ello debemos menospreciar las mismas actividades realizadas en remoto. Estas actividades tienen un gran potencial de servicio y conciliación que permiten disfrutar de otras esferas sociales físicas sin detrimento de nuestro desempeño profesional, intelectual o doméstico.

De hecho, las actividades en remoto nos suponen un reto con nosotros mismos de organización y disciplina, además de autonomía en torno a nuestras decisiones, algo muy a tener en cuenta, ya que conlleva una evolución personal y de conjunto social.

2. Datos

Los resultados del “VII Estudio Anual de eCommerce en España 2020”, realizados por IAB Spain y Elogia revelan cifras muy alentadoras en cuanto a economia digital se refiere, entre estos datos destacan:

El 72% de los internautas entre 16 y 70 años compra por Internet.
 El dato anterior supone 22.5 millones de compradores online.
 Aumenta la frecuencia y el gasto de compra.

Otras fuentes apuntan, también,  a una tendencia expansiva del comercio electrónico en España; según el informe publicado en 2019 por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la información Ontsi – Red.es “El Comercio Electrónico en España B2C 2018”. En este informe se recogen cifras muy relevantes.

El volumen de negocio del comercio electrónico se ha disparado; desde los 20.975 millones de euros en 2015 hasta los 41.509 millones de euros en 2018. De los 30 millones de internautas españoles comprendidos en edades de 16 a 74 años, 21.6 millones son compradores online, lo que supone más del 80%.

El promedio de gasto anual se sitúa en los 1.950 €. El perfil mayoritario de compradores online es una mujer de entre 35 y 55 años, con un nivel de estudios superiores, trabajadora por cuenta ajena y con un nivel de ingresos anuales entre 900 € y 2500 €.

Según otro informe publicado por el Observatorio Cetelem “Los efectos de la crisis de la COVID-19 en las compras online de los españoles” el 39% de los internautas mantendrá las compras online en sectores que antes de la pandemia no utilizaba.

El confinamiento ha sido un revulsivo para una tendencia ya de por sí creciente del comercio online, que se ha visto consolidado en nichos poblacionales a los que en condiciones normales no se habría podido llegar.

“En el futuro, en lugar de comprar plátanos en una frutería, usted podría ir y recogerlos de un árbol en una selva virtual”.  

Yasuhiro Fukushima

3. Tendencias

En el caso del ecommerce es muy reseñable el impacto de los acontecimientos sanitarios que hemos sufrido ya que, al crecimiento imparable que venía registrando el sector, se han sumado un aluvión de nuevos consumidores en principio alejados de este tipo de comercio. Los beneficios de tener una web o una tienda online son incontestables desde el punto de vista del emprendimiento digital y la competitividad en un mercado global. 

Las nuevas tendencias apuntan alto: personalización de la experiencia del consumidor basada en tecnologías como el Big Data, Business Intelligence, Inteligencia Artificial y Learning Machine.

Además de esto los sistemas de seguridad en el pago son cada vez más robustos al igual que los aspectos logísticos, de transporte, entrega o retirada de productos.

Nuevas tendencias en comercio electrónico:

Uso de Tecnología 5G
Big Data y Business Intelligence
Inteligencia Artificial y Learning Machine
Realidad Aumentada y Realidad virtual
Smart Homes / Cities
Búsqueda por Voz
Asistentes Virtuales
Social E-Commerce
Compras desde el Móvil
Programas de Suscripción y Afiliación
Showrooming (Tiendas Probador)
Individualización de la Experiencia de Compra
Seguridad en Pasarelas de Pago (Legislación y Encriptación)
Nuevos Métodos de Pago (Criptomonedas, Códigos QR)
Precios Dinámicos (Ofertas Flash, Códigos de  Descuento)
Stockage en Tiempo Real (Cuántas unidades hay y dónde están)
Logística Eficiente (Tiempo y Estado de las Entregas)
Cuidado por el Medio Ambiente (Eficiencia, Reciclaje)
Comercio de Segunda Mano (Ventas C2C)
Atención al Cliente en Tiempo Real (Personal Cualificado, Chatbots)
Nuevas estrategias de Marketing y Publicidad Digital (Retargeting, Cross Selling, Up Selling)

4. Oportunidades

A pesar de que la mayoría de los consumidores prefieren comprar en grandes marketplaces como Amazon, Ebay o Aliexpress, las tiendas online especializadas han tenido buenos resultados, en términos de tráfico web, estos últimos meses. A priori podemos sacar la conclusión de que una de las mejores armas para competir con los gigantes del comercio electrónico son la especialización del producto y la ultra segmentación del mercado.

Parece que el confinamiento o estado de alarma, e incluso el miedo o la precaución del mercado objetivo, tiene una relación proporcional al volumen de negocio que mueve el comercio online. ¿Quiere decir esto que a mayores crisis sociales mejores resultados tiene el comercio online? Parece ser así en determinados sectores considerados como básicos para la población. Pero ¿debemos anclar nuestras estrategias en dichas crisis? La respuesta es lógica: no.

Los cambios bruscos fuerzan de algún modo la aceptación de nuevos modelos de comportamiento humano. En el caso de las ventas online, la pandemia ha sido un revulsivo, cierto que casi obligado, pero bastante efectivo. Esto nos suponen una aceleración en la curva de aprendizaje así como el derribo de barreras como la desconfianza. Es aquí donde debemos centrar nuestros esfuerzos y estrategias. Debemos cautivar a los nuevos consumidores que ven en el comercio electrónico un gran aliado para cubrir sus necesidades básicas y no tan básicas en cualquier momento. 

Un claro ejemplo movilización empresarial y adaptación al cambio ha sido la entrega a domicilio de productos de primera necesidad. Son muchos los comercios locales que han abastecido a la población más vulnerable ante la situación de crisis sanitaria. Estas pequeñas empresas han sabido reaccionar por su propia supervivencia y el espíritu comunitario, aspecto muy reseñable ante el colapso las plataformas digitales de grandes hipermercados  o la eliminación de sus servicios de entrega a domicilio. ¿Se podría aprovechar este rebufo para abrir nuevos canales de comercialización?. Probablemente sí. 

5. Conclusión

Son muchas las ventajas de incursionar en el mercado online: consumidores más abiertos, más integrados tecnológicamente y más acostumbrados a realizar transacciones en línea. En este contexto resulta razonable pensar que las empresas o particulares, que desean lanzarse al comercio electrónico, tienen una oportunidad muy interesante. La tendencia creciente en eCommerce proporciona un escenario positivo para el emprendimiento digital meditado.

Además, hoy en día contamos con una amplia gama de herramientas digitales para conseguir el éxito, siempre sin olvidar el tomar decisiones  bien informadas y estudiar con detalle el proyecto que deseamos llevar a cabo. 

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