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Soporte Técnico
Siempre Conectados
En Chic Social Media hemos desarrollado un sistema de comunicación y soporte técnico especialmente para ti.
Nuestra intención es que te sientas acompañado a la hora de gestionar tu proyecto, que puedas dedicarle tiempo a tu negocio y despreocuparte de tu proyecto online.
Tendrás asistencia y gestión de incidencias a través de un área de usuario personal. ¡A cualquier hora y en cualquier lugar!
Te acompañamos y facilitamos soluciones óptimas. También te mantendremos informado sobre las actualizaciones de tus herramientas y complementos.
¡NO PIERDAS DETALLE DE TU PROYECTO!
⇒ Datos de tu proyecto, documentación descargable (estudios, contratos, facturas, etc).
⇒ Visualización y timeline de las etapas de tu proyecto.
⇒ Notas, capturas de pantalla… para que sepas en todo momento que está pasando con tu proyecto.
⇒ Módulos de formación según tu proyecto. (Por ejemplo: cómo publicar una entrada en mi blog, como actualizar mi calendario de eventos….)
⇒ Recursos: enlaces de interés para complementar tu formación. Te ofrecemos nuestro contenido del blog, así como contenido de valor de otras fuentes de información.
⇒ Wiki: una biblioteca de contenidos de formación general para todos nuestros clientes, para que puedas explorar otras áreas de conocimiento.
Ponemos a tu disposición un sistema de comunicación multicanal, una plataforma de ayuda en línea y un teléfono de gestión de incidencias urgentes.
⇒ Mínimo tiempo de espera (SLA)
⇒Preguntas Frecuentes (FAQ)
⇒ Recordatorios:
⇒ Aviso de actualizaciones
⇒ Facturación
⇒ Datos de Usuario
⇒ Política de Privacidad.
Vías de Contacto
Ponemos a tu disposición un sistema de comunicación multicanal para que tu incidencia pueda ser atendida en el menor tiempo posible. ¡Gracias por confiar en nosotros!
Puedes contactar con nosotros telefónicamente o través de WhatsApp:
+ 34 646 238 755 (7/365)
Escríbenos un email a soporte@chicsocialmedia.com e indica en el asunto: “Incidencia con Proyecto Digital”. Puedes adjuntarnos capturas de pantalla y los datos que consideres para poder atenderte lo más rápidamente posible.
Ayuda: puedes buscar información general sobre la web y sus servicios.
Mapa del Sitio: encuentra una jerarquía de enlaces para encontrar lo que necesites.
Chic Social Media: hola@chicsocialmedia.com
Formación Digital: formacion@chicsocialmedia.com
Soporte Técnico: soporte@chicsocialmedia.com
Protección de Datos: lopd@chicsocialmedia.com
Responsable de Comunicación Digital: marymarcamino@chicsocialmedia.com
PREGUNTAS FRECUENTES
¡Desde luego! Para eso estamos. Es normal que no tengas claro lo que necesitas, o por el contrario que sepas lo que te gustaría pero no sabes como lograrlo. Ese es parte de nuestro trabajo, orientarte y ponerte en el lugar correcto para que veas tus objetivos desde varios puntos de vista. Te puedes informar y hacer una idea general de cómo sería tu proyecto sin ningún coste o compromiso. Revisa el cuestionario inicial, puede serte útil.
¡Claro que si! Nuestros servicios son totalmente personalizables. Puedes hacer tu proyecto por fases acorde a tu presupuesto y necesidades. Puedes añadir o quitar servicios además de escalonarlos en el tiempo. Para saber más, pincha aquí.
Por supuesto. Siempre que finalizamos un proyecto damos un periodo de formación y la documentación necesaria para navegar y actualizar tu web. Además, tendrás servicio de soporte técnico incluido con tu proyecto. Los periodos de formación y soporte técnico pueden ampliarse tanto como sea necesario. Para saber más, pincha aquí.
¡Claro que sí! Tenemos servicios complementarios por bloques:
– Número de actualizaciones e interacción en redes sociales por semana o mes.
– Número de publicaciones de contenido especializado en el blog por semana/mes.
– Escucha y Monitorización en el ámbito de Social Media.
– Informes, analítica y seguimiento de actividad en la página web.
Para hacernos saber tus necesidades, pincha aquí.