Tel. 646 238 755

Soporte Técnico

Siempre Conectados

En Chic Social Media hemos desarrollado un sistema de comunicación y soporte técnico especialmente para ti. 

Nuestra intención es que te sientas acompañado a la hora de gestionar tu proyecto, que puedas dedicarle tiempo a tu negocio y despreocuparte de tu proyecto online.

Tendrás asistencia y gestión de incidencias a través de un área de usuario personal. ¡A cualquier hora y en cualquier lugar!

Te acompañamos y facilitamos soluciones óptimas. También te mantendremos informado sobre las actualizaciones de tus herramientas y complementos. 

¡NO PIERDAS DETALLE DE TU PROYECTO!

Datos de tu proyecto, documentación descargable (estudios, contratos, facturas, etc).
Visualización y timeline de las etapas de tu proyecto.
Notas, capturas de pantalla… para que sepas en todo momento que está pasando con tu proyecto.

 Módulos de formación según tu proyecto. (Por ejemplo: cómo publicar una entrada en mi blog, como actualizar mi calendario de eventos….)
Recursos: enlaces de interés para complementar tu formación. Te ofrecemos nuestro contenido del blog, así como contenido de valor de otras fuentes de información.
Wiki: una biblioteca de contenidos de formación general para todos nuestros clientes, para que puedas explorar otras áreas de conocimiento.

Ponemos a tu disposición un sistema de comunicación multicanal, una plataforma de ayuda en línea y un teléfono de gestión de incidencias urgentes.
Mínimo tiempo de espera (SLA)
Preguntas Frecuentes (FAQ)

Recordatorios:
Aviso de actualizaciones
Facturación
Datos de Usuario
Política de Privacidad.

Vías de Contacto

Ponemos a tu disposición un sistema de comunicación multicanal para que tu incidencia pueda ser atendida en el menor tiempo posible. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Puedes contactar con nosotros telefónicamente o través de WhatsApp:

+ 34 646 238 755 (7/365)

Escríbenos un email a soporte@chicsocialmedia.com e indica en el asunto: “Incidencia con Proyecto Digital”. Puedes adjuntarnos capturas de pantalla y los datos que consideres para poder atenderte lo más rápidamente posible.

Puedes mandarnos un mensaje directo a nuestras Redes Sociales:

Facebook 

Instagram

Twitter

Nosotros nos pondremos en contacto contigo a la mayor brevedad posible. 

Ayuda: puedes buscar información general sobre la web y sus servicios.

Mapa del Sitio: encuentra una jerarquía de enlaces para encontrar lo que necesites. 

Chic Social Media: hola@chicsocialmedia.com

Formación Digital: formacion@chicsocialmedia.com

Soporte Técnico:  soporte@chicsocialmedia.com

Protección de Datos:  lopd@chicsocialmedia.com

Responsable de Comunicación Digital:  marymarcamino@chicsocialmedia.com

PREGUNTAS FRECUENTES

¡Desde luego! Para eso estamos. Es normal que no tengas claro lo que necesitas, o por el contrario que sepas lo que te gustaría pero no sabes como lograrlo. Ese es parte de nuestro trabajo, orientarte y ponerte en el lugar correcto para que veas tus objetivos desde varios puntos de vista. Te puedes informar y hacer una idea general de cómo sería tu proyecto sin ningún coste o compromiso. Revisa el cuestionario inicial, puede serte útil. 

¡Claro que si! Nuestros servicios son totalmente personalizables. Puedes hacer tu proyecto por fases acorde a tu presupuesto y necesidades. Puedes añadir o quitar servicios además de escalonarlos en el tiempo. Para saber más, pincha aquí

Por supuesto. Siempre que finalizamos un proyecto damos un periodo de formación y la documentación necesaria para navegar y actualizar tu web. Además, tendrás servicio de soporte técnico incluido con tu proyecto. Los periodos de formación y soporte técnico pueden ampliarse tanto como sea necesario. Para saber más, pincha aquí

¡Claro que sí! Tenemos servicios complementarios por bloques:

– Número de actualizaciones e interacción en redes sociales por semana o mes.

– Número de publicaciones de contenido especializado en el blog por semana/mes.

– Escucha y Monitorización en el ámbito de Social Media.

– Informes,  analítica y seguimiento de actividad en la página web.

Para hacernos saber tus necesidades, pincha aquí.

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